Юр инфо

Юридическая информация

Клиника эстетической медицины «Studio Seven» предоставляет услуги в соответствии с нормами действующего законодательства.

Положение об установлении гарантийного срока при оказании специализированной медицинской помощи по профилю: косметология. ООО "СТУДИЯ 7"

Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между косметологическим кабинетом и пациентами при оказании косметологической помощи.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Зако¬на РФ от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, Закона РФ от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ «О вне¬сении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. N 1006"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", Приказ Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология".
Необходимость разработки.
Согласно п. 28 Постановления Правительства от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил оказания платных медицинских услуг" медицинская организация должна предоставить потребителю (по его требованию и в доступной для него форме) информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. В том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению. То есть речь явно идет о гарантийных сроках только на медицинские изделия (вещь), а не на услугу и не на ее результат. Гарантийный срок на медицинские изделия обозначает срок, в течение которого изготовитель (их производитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения пациентом правил пользования таким изделием. Но даже более того - такие медицинские изделия потеряют свойство вещи, так как после использования их при оказании медицинской услуги они утрачивают свою оборотоспособность, вследствие того, что теряют возможность свободно отчуждаться или переходить от одного лица к другому (ст. 129 ГК РФ).
Косметологическая помощь обладает определенной спецификой, так как ее оказание не предполагает наличие овеществленного результата. Оказание услуг характеризуется тем, что полезный эффект услуги выступает не в виде определенного ощутимого материализованного результата, а состоит в самом предоставлении услуги; при оказании услуги отсутствует результат в овеществленной форме, таким образом, установление гарантийного срока или срока службы на услугу не представляется возможным.
Конституционный суд РФ (постановление №1-П от 23.01.2007) не включив понятие предмета договора возмездного оказания услуги достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор не всегда достижим, в том числе, в силу объективных причин.

1. Медицинская услуга по своему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы, затрагиваемые при медицинском вмешательстве и не подконтрольные в 100% случаев воле человека, что не исключает возможность индивидуальной реакции пациента на оказываемую медицинскую услугу, биологических законов и процессов. Так же результат зависит от действий пациента или не соблюдение им назначенных рекомендаций и иных факторов.
2. В большинстве случаев ожидаемым результатом косметологической услуги является эстетический эффект, который возможно оценить только субъективно при наличии фотографий до проведения и после процедуры (после исчезновения временных и ожидаемых побочных эффектов) и психоэмоциональной удовлетворённостью пациента.
3. Биодеградируемые препараты и препараты токсина ботулизма имеют пролонгированное действие, длительность терапевтического эффекта которых определяется производителем в аннотации на препарат в виде ориентировочного срока и зависит от особенностей биологических процессов в организме пациента.
4. Косметологические услуги по введению биодеградируемых препаратов и препаратов токсина ботулизма связаны с определенной степе¬нью риска возникновения побочных действий и осложнений. Об возможных побочных действиях и риске возникновения осложнений исполнитель информирует пациента до оказания услуги в добровольном информированном согласии на медицинское вмешательство. Воз¬никающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
5. В связи с пунктом 1,2,3,4 исполнитель услуги, при надлежащем выполнении порядка оказания медицинской помощи по косметологии, по объективным причинам не может гарантировать пациенту достижения положительного результата оказания услуги.
6.Недостаток — это несоответствие оказанной медицинской помощи помо¬щи обязательным требованиям медицинских стандартов. При оказании специализированной медицинской помощи по профилю: косметология – законодательно утверждённые стандарты отсутствуют.
Гарантии.
1. Основной гарантией качества медицинских услуг являются гарантии качества медицинской помощи. Порядок оказания медицинской помощи устанавливается приказом Минздрава РФ № 381-н. Косметологический кабинет гарантирует осуществление выполнения медицинских услуг в соответствии с требованиями юридических, профессиональных и морально-этических норм, соблюдение качества оказания медицинской помощи, обеспечение безопасности оказываемой услуги и обязанности, указанные в договоре на оказание платных услуг.
2. Косметологические услуги по введению лекарственных препаратов регулируются главой 4 Федерального закона «Об обращении лекарственных средств», который устанавливает государственный контроль качества, эффективности и безопасности лекарственных средств. Косметологический кабинет гарантирует соблюдение требований, предъявляемых к используемым лекарственным препаратам.
3.Косметологические аппаратные услуги по проводятся в соответствии с необходимой техникой безопасности, методическими рекомендациями, данными производителями используемых аппаратов для достижения терапевтического или эстетического результата.
4. В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", косметологические кабинет доводит до сведения Пациента гарантийные условия (в виде информации на информационном стенде, либо в виде записи в медицинской карте Пациента, либо в договоре).

Подарочный сертификат.
1.1. Подарочный сертификат – это документ, удостоверяющий право его держателя получить в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7» товары (услуги) на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата, посредством его обмена на товар (услугу).
Подарочный сертификат представляет собой открытку на плотной бумаге, содержащую индивидуальный номер, оплаченное значение выбранной Покупателем стоимости и печать организации-продавца. Сам сертификат укладывается в конверт и опечатывается наклейкой с логотипом Организации.
Подарочный сертификат является собственностью «Медицинского центра «СТУДИЯ 7».
Покупатель Подарочного сертификата – физическое или юридическое лицо, оплатившее денежные средства в определенном им размере, в счет оплаты товаров (услуг), реализуемых в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7», и предоставившее третьему лицу, в интересах которого была совершена оплата Подарочного сертификата, право получить товар (услугу) посредством обмена Подарочного сертификата на выбранный товар (услугу).
Держатель Подарочного сертификата – физическое лицо, получившее во временное владение Подарочный сертификат и предъявившее его к исполнению в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7».
1.2. Правила оплаты, получения и обмена Подарочных сертификатов регулируются настоящим Положением.
1.3. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель Подарочного сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Подарочный сертификат третьему лицу. Компания-продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Покупателем либо третьим лицом.
1.4. Подарочный сертификат является публичной офертой. Настоящие правила определяют существенные условия публичного договора купли-продажи (оказания услуг) с использованием Подарочных сертификатов «Медицинского центра «СТУДИЯ 7».
При продаже Подарочного сертификата проводится ознакомление Покупателя с правилами обращения Подарочных сертификатов, закрепленных в настоящем Положении. Приобретение Подарочного сертификата означает согласие Покупателя Подарочного сертификата с настоящим Положением.
1.5. Настоящее Положение размещено в свободном доступе на Интернет-сайте https://s7-kursk.ru, а также на информационных стендах в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7».
2. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА
2.1. Подарочные сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения товаров (услуг), имеющихся в наличии на момент предъявления Подарочного сертификата у Организации-продавца товаров (услуг).
2.2. Стоимость подарочного сертификата определяется Покупателем самостоятельно. Минимальная сумма подарочного сертификата составляет 2000 (две тысячи) рублей. Максимальная стоимость не ограничена. Общая стоимость сертификата должна быть кратна 100 (сто) руб.
Единица номинальной стоимости Подарочного сертификата приравнивается к 1 (Одному) рублю Российской Федерации.
2.3. Покупатель Подарочного сертификата вносит в кассу Организации-продавца сумму денежных средств равную определенной им стоимости Подарочного сертификата либо перечисляет денежные средства в оплату Подарочных сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Организации-продавца.
2.4. Номинальная стоимость Подарочного сертификата подтверждает право Держателя данного Подарочного сертификата на получение товара (услуги) на сумму, соответствующую указанной на Подарочном сертификате.
2.5. Номинал Подарочного сертификата указан на его внутреннем развороте. Стоимость подарочного сертификата указывается цифровым значением и прописью.
2.6. Подарочные сертификаты принимаются в качестве оплаты в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7» по адресу г.Курск, ул.Ватутина 23, пом.V.
2.7. При продаже Подарочного сертификата Покупателю выдается кассовый чек, с целью материального учета товаров (работ, услуг) и защиты прав потребителей.
2.8. Подарочный сертификат действителен сразу с момента покупки. Срок действия сертификата не ограничен.
2.9. В случае потери, кражи, порчи или механического повреждения, которое не позволяет идентифицировать Подарочный сертификат по его номинальной стоимости, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства, уплаченные за него, не возвращаются.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА
3.1. Подарочные сертификаты принимается к реализации в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7». Организация-продавец в соответствии с условиями настоящего Положения обязуется передать товар или оказать услугу из имеющихся в наличии на момент предъявления Подарочного сертификата у Организации-продавца товаров (услуг) любому лицу, предъявившему указанный Подарочный сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя Подарочного сертификата) и оснований получения Подарочного сертификата.
3.2. В соответствии с Подарочным сертификатом Организация-продавец исполняет в пользу лица, предъявившего Подарочный сертификат и заявившего о своем праве (Держателя Подарочного сертификата), необходимые действия по оказанию услуги либо продаже товара в пределах номинальной стоимости Подарочного сертификата, предъявленного к исполнению. Стоимость товара (услуги) определяется в соответствии с прейскурантом, действующим у Организации-продавца на момент предъявления Подарочного сертификата.
3.3. При обмене Подарочных сертификатов на товары (работы, услуги) возможны три ситуации:
Стоимость товара (услуги) равна номиналу сертификата;
Стоимость товара (услуги) больше номинала;
Стоимость товара (услуги) меньше номинала.
3.3.1. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров (услуг) превышает номинальную стоимость, указанную на Подарочном сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата наличными денежными средствами в кассу Организации-продавца и/или в форме безналичного расчета.
3.3.2. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров (услуг) меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, образовавшаяся разница зачисляется Держателю Подарочного сертификата на баланс в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7» и может быть использована Держателем в любое другое время для получения товаров (услуг).
3.4. Подарочный сертификат подлежит изъятию в момент получения товаров и услуг.
3.5. При оплате товаров (услуг) Подарочным сертификатом Покупатель (Держатель Подарочного сертификата) вправе воспользоваться скидками по проводимым акциям в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7».
3.6. Допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов для совершения единовременной покупки.
4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
4.1. Обмен и возврат некачественных товаров, а также товаров надлежащего качества, приобретенных с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными у Организации-продавца.
4.2. Организация-продавец не несет ответственности за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.
4.3. В случае утраты Подарочного сертификата, подарочные сертификаты не блокируются, замена, и выдача нового Подарочного сертификата не производится.
4.4. Организация-продавец вправе отказать покупателю (Держателю Подарочного сертификата), приобретающего товары (услуги) в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7», в предоставлении права учесть Подарочный сертификат в счет оплаты товаров (услуг) в случаях, если:
Подарочный сертификат не был предъявлен покупателем при первичном приобретении товаров (услуг), либо предъявлен несвоевременно (после проведения расчетов за товары (услуги));
Состояние Подарочного сертификата не позволяет установить подлинность, либо препятствует идентификации Подарочного сертификата (в частности, повреждены идентификационный номер и номинальная стоимость сертификата);
Подарочный сертификат имеет явные признаки подделки, исправления номинальной стоимости сертификата или не соответствует учетным данным подарочных сертификатов в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7».
На подарочном сертификате отсутствует печать ООО «Медицинский центр «СТУДИЯ 7».
4.5. Организация-продавец оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Положение о Подарочных сертификатах в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается и доступна на сайте https://s7-kursk.ru, а также на информационных стендах в «Медицинском центре «СТУДИЯ 7». Держатель Подарочного сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в правилах обращения Подарочного сертификата.

Примечание.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» установление гарантийных сроков на медицинские услуги не является обязательным, Исполнитель (изготовитель) в праве устанавливать на работу (товар) гарантийный срок. Таким образом закон не обязывает устанавливать гарантийный срок на медицинскую услугу. Услуга по своему содержанию, в отличие от работы, не имеет овеществленного результата, который исполнитель обязан: а) гарантировать заказчику и б) передать заказчику по завершению работ. В договоре возмездного оказания услуг не лежит риск не достижения результата. Результат услуги не является объектом гражданских прав и не может выступать объектом договора. Услуга, согласно ее легальному определению должна быть направлена на достижение цели, для которых услуга такого рода обычно используется.
Учитывая вышесказанное, гарантирование пациенту не только положительного медицинского результата, но и еще его стойкого положительного эффекта в течении какого-либо периода времени (гарантийный срок) может быть расценена как введение пациента-потребителя в заблуждение. Таким образом, гарантировать результат медицинской услуги исполнителю не только невозможно, но и недопустимо.

Материалы, размещенные на сайте, носят исключительно информационный характер и не могут использоваться в качестве медицинских рекомендаций. Постановка диагноза и выбор методики лечения остается прерогативой Вашего лечащего врача! Специальные предложения и цены не являются офертой!
Согласно части 5 ст.15 Федерального Закона №326-ФЗ от 29.11.2010 года «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» граждане имеют возможность получить соответствующие виды и объемы медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в медицинских организациях, участвующих в указанных программах.
Постановление Администрации Курской области от 28.12.2018 № 1078-па Об утверждении территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам 2019г и на плановый период 2020 и 2021 годов.